Matcha7 Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, findest du hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
✔ Ungeöffnet und unbenutzt sein
✔ In der Originalverpackung und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast
✔ Mit einem Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) zurückgesendet werden

Rückgaben können per E-Mail an info@matcha7.ch angefordert werden. Die Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

2. Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:

• Der Artikel defekt oder beschädigt ist
• Du einen falschen Artikel erhalten hast

In diesen Fällen bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an. Sende uns hierzu bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an 📩 info@matcha7.ch mit:
✔ Bestellnummer
✔ Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
✔ Einer kurzen Beschreibung des Problems

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
❌ Geöffnete oder gebrauchte Lebensmittelprodukte (z. B. Matcha-Pulver)
❌ Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
❌ Angebotsartikel oder Gutscheine

Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne.

4. Umtausch

Falls du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück (wenn berechtigt) und tätige eine neue Bestellung. Dies ist der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten.

5. Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du zusätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass der Artikel:
✔ Ungetragen, ungenutzt und in der Originalverpackung ist
✔ Einen Kaufnachweis enthält

6. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Falls genehmigt, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Rückgabe-Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter 📩 info@matcha7.ch.