Widerrufsrecht

Stand: 2. November 2026

1. Geschmacksgarantie

Du hast 30 Tage Zeit, unsere Produkte auszuprobieren. Gefallen sie dir nicht, schickst du sie uns zurück und wir erstatten dir den Kaufpreis. Das gilt auch für geöffnete und benutzte Produkte.

Frist: 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Massgebend ist das Datum deiner E-Mail.

So geht’s: Schreib uns innerhalb der 30 Tage an info@matcha7.ch und nenne deine Bestellnummer. Wir senden dir die Rücksendeadresse, und du schickst die Produkte innert 14 Tagen nach unserer Antwort an uns zurück, auch wenn sie geöffnet sind. Bitte verpacke sie sicher (siehe Ziffer 3).

Kosten und Erstattung: Die Kosten der Rücksendung trägst du. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte nach Ziffer 4. Versandkosten erstatten wir bei der Geschmacksgarantie nicht.

Einmal pro Person: Die Geschmacksgarantie gilt einmal pro Person.

Die Geschmacksgarantie ist eine freiwillige Leistung von uns. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistung (Ziffer 5) und das Widerrufsrecht (Ziffer 6), bleiben unberührt.

2. Rückgaberecht

Zusätzlich zur Geschmacksgarantie kannst du Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt. Dieses Rückgaberecht verbraucht deine Geschmacksgarantie nicht. Geöffnete oder benutzte Produkte nehmen wir im Rahmen der Geschmacksgarantie nach Ziffer 1 zurück.

Die Ziffern 1 bis 5 beschreiben unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsleistungen. Bist du Konsument:in mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, geht dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 6 vor, soweit es für dich günstiger ist, etwa bei der Erstattung der Lieferkosten.

3. So läuft die Rückgabe ab

Melde deine Rückgabe per E-Mail an info@matcha7.ch mit deiner Bestellnummer. Wir bestätigen dir die Rückgabe und nennen dir die Rücksendeadresse. Bitte verpacke die Produkte sicher: Für Transportschäden aufgrund ungenügender Verpackung können wir keine Erstattung leisten. Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (siehe Ziffer 5).

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innert 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest; bei Teilrückgaben erstatten wir den Produktpreis. Bei der Geschmacksgarantie (Ziffer 1) erstatten wir immer nur den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte, ohne Versandkosten.

Was du mit Guthaben bezahlt hast, erstatten wir wieder als Guthaben. Das Guthaben, das die zurückgegebenen Produkte gebracht haben, ziehen wir ab (siehe AGB, Ziffer 4).

5. Falsche oder beschädigte Lieferung

Hast du ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, melde dich innert 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto an info@matcha7.ch. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Kosten und senden dir nach Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Widerrufsrecht für Konsument:innen in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Bestellst du als Konsument:in mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Für Kund:innen in der Schweiz gelten stattdessen unsere Geschmacksgarantie nach Ziffer 1 und unser freiwilliges Rückgaberecht nach Ziffer 2.

Widerrufsfrist: Sie beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast. Kommen die Waren einer Bestellung in mehreren Sendungen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einem Abo (regelmässige Lieferung von Waren) beginnt sie mit Erhalt der ersten Lieferung.

Ausübung: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz, info@matcha7.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs: Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, wenn du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, ausser es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte berechnen wir dafür nicht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, was früher ist. Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab deiner Mitteilung an uns zurückzusenden, an: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit ihnen zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das gilt auch für Zubehör wie Bambusbesen oder Matcha-Schalen: Du kannst es auch ausgepackt widerrufen.

Ausnahme: Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete Matcha- und Hojicha-Verpackungen sind daher vom Widerruf ausgeschlossen.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: matcha7, j. mathis, Gellertpark 12, 4052 Basel, Schweiz, info@matcha7.ch

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Abo-Lieferungen

Für einzelne Abo-Lieferungen gelten dieselben Regeln. Wie du dein Abo kündigst oder pausierst und wie Rückgaben bei Abo-Geschenken funktionieren, findest du in unserer Abonnementrichtlinie (Ziffern 4 und 6).

8. Kontakt

Fragen zur Rückgabe? Schreib uns an info@matcha7.ch.